Klachtenregeling

Niet tevreden over je behandeling? Je hebt het recht om dat kenbaar te maken. Hieronder lees je wat je kunt doen.

Bespreek het eerst samen

De meeste onvrede lost zich het snelst op in een open gesprek. Voel je vrij om je klacht of twijfel rechtstreeks met je behandelaar te bespreken. Vaak is er sprake van een misverstand of kunnen we samen tot een oplossing komen.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Kom je er samen niet uit, of geef je er de voorkeur aan om je klacht ergens anders neer te leggen? Isoraf Therapie is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg, een onafhankelijke organisatie voor klachtafhandeling in de zorg. Een klachtenfunctionaris helpt je kosteloos bij het formuleren van je klacht en bemiddelt om tot een oplossing te komen.

Je kunt een klacht indienen via klachtenportaalzorg.nl of per e-mail via info@klachtenportaalzorg.nl.

Klachtencommissie en geschilleninstantie

Leidt bemiddeling niet tot een bevredigende uitkomst, dan kan je klacht worden voorgelegd aan de klachtencommissie (voor jeugdhulp onder de Jeugdwet) of aan de erkende geschilleninstantie (onder de Wkkgz). Deze beoordelen je klacht onafhankelijk en doen een uitspraak. De volledige procedure en termijnen staan beschreven in de documenten hieronder.